Chaque collectivité est libre de définir ses missions ! Toutefois, nous remarquons 3 missions (souvent!) portées par le Référent ou la Référente 👇
Très souvent, le rôle du Référent ou de la Référente est primordial dans le déploiement de la solution au sein d’une nouvelle structure. En effet, en collaboration avec le Représentant ou la Représentante, la première étape consiste à Écrire une feuille de route déploiement. Le Référent ou la Référente est souvent la personne désignée pour assurer la dimension opérationelle de la feuille de route déploiement. Cela consiste à :
Organiser la journée d’embarquement. Avant-tout, c’est une opération logistique ! L’idée est de s’assurer que les agents seront disponibles et présents pour une présentation et une formation.
Réaliser la journée d’embarquement. Concrètement, le Référent ou la Référente propose une présentation de la solution et un temps de formation pour guider les premiers pas des agents. Vous pouvez trouver des ressources concernant la formation des premiers agents ici : Former les agents
Le Référent ou la Référente devient très souvent le premier niveau de support des agents de la collectivité. Lors d’un déploiement dans une MDS, les agents posent beaucoup de question ! La présentation et la formation ne sont jamais suffisantes pour comprendre et maitriser toutes les fonctionnalités. Les agents découvrent la solution par la pratique. Vous pouvez trouver des ressources concernant la mise en place d’un support ici : Assurer un support
Via ses missions de formation et de support, le Référent ou la Référente est souvent la personne qui connait le mieux les réalités des agents de la collectivité. Elle connait alors les besoins des agents et les améliorations souhaitées.
Ces informations sont primordiales pour l’équipe développement de la solution. Nous suivons l’approche beta.gouv.fr qui place l’expérience utilisateur au coeur de la conception produit. Raison pour laquelle nous organisons une ‣ mensuelle pour identifier les bugs et les besoins des utilisateurs.