📷 Le territoire
Le territoire est une notion assez peu palpable au quotidien pour les agents. Le territoire est votre espace dans RDV solidarités dans lequel vous allez intégrer vos organisations, vos agents et vos fiches usagers. Le territoire est votre instance dans la solution.
<aside> 💡 Le territoire symbolise le périmètre d’action territoriale de votre entité administrative. Très souvent, le périmètre d’action d’une entité administrative se calque sur le découpage administratif des collectivités territoriales.
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📷 Le territoire et ses service
Les services sont rattachées au “territoire”, autrement dit, à l’entité administrative. En effet, les administrations sont souvent organisées en différentes verticales, que l’on nomme “service” dans RDV Solidarités.
<aside> 💡 Toutes les “organisations” de votre “territoire” auront alors accès aux mêmes services. Une “organisation” ne peut pas avoir de service spécifique.
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C’est une manière d’organiser les agents dans une répartition plus fine que l’entité administrative globale. Chaque agent sera alors membre d’un service de son entité administrative
<aside> ⚠️ Les services ne sont pas modifiables. Pour ajouter un service il faut en faire la demande à notre équipe 📧 [email protected]
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📷 Le territoire, ses services et ses organisations
Les organisations sont les structures physiques, les points d’accueil, les lieux dans lesquels se planifient les rendez-vous et dans lesquels travaillent les agents. Chaque organisation est donc obligatoirement associé à un territoire, c’est à dire, à une entité administrative.
<aside> 💡 Une organisation symbolise un lieu dans lequel des agents travaillent et planifient des rendez-vous.
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Par exemple, la Maison des Solidarités de Vernoux (organisation) et la Maison des Solidarités d’Annonay (organisation) du département de l’Ardèche (territoire). Vous pouvez créer autant d’organisation que nécessaire !
<aside> ⚠️ Chaque organisation peut créer plusieurs “lieux”. Par défaut, chaque organisation aura un seul lieu (l’adresse de l’organisation). Toutefois, si votre organisation pilote des permanence ou des antennes à l’extérieure de l’organisation, vous pouvez créer des lieux (plus d’informations ici)
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📷 Le territoire et ses agents
Les agents sont les utilisateurs de RDV Solidarités. Chaque agent dispose d’un compte utilisateur suite à une invitation d’un autre agent. Les agents peuvent avoir 3 statuts différents :
📌 Utilisateur “agent”
📌 Utilisateur “agent administrateur”
📌 Utilisateur “agent administrateur de territoire”
Par défaut, ces 3 statuts proposent des droits d’accès différents (plus d’informations ici).
<aside> ⚠️ Ces droits d’accès par défaut sont modifiables. Un “agent administrateur de territoire” peut modifier les droits d’accès de chaque agent et créer des spécificités pour chaque agent (plus d’information ici et ici)
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Un agent est donc obligatoirement rattaché :
📌 À une entité administrative, donc à un “territoire”
📌 À un métier spécifique, donc à un “service”
📌 À un lieu de travail, donc à une “organisation”
📷 Le territoire et ses fiches usagers
Il y a deux notions concernant les usagers de votre territoire. La “fiche usager” et le “compte usager”. Elles peuvent être liés. En effet, un “compte usager” permet à l’usager d’accéder à sa “fiche usager” pour la modifier et consulter ses rendez-vous.
Les usagers sont les citoyens qui prennent ou obtiennent un rendez-vous au sein d’une “organisation”.
<aside> 💡 **Un fiche usager est rattachée à tous les “services” de “organisation” dans laquelle se trouve l’agent qui l’a créée. ****
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Un usager s’incarne par la création d’une “fiche usager” dans laquelle on retrouve ses informations.
<aside> ⚠️ La création d’une fiche usager n’entrainera pas la création d’un compte usager. Un agent a la possibilité d’inviter un usager à se créer un compte usager. Un bouton “inviter” se trouve dans sa fiche dans l’interface des agents.
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Un usager a la possibilité de se créer un compte usager. Il aura alors accès à sa fiche usager et pourra la modifier en autonomie.
<aside> 💡 La création d’un “compte usager” par l’usager lui-même entrainera la création automatique d’une “fiche usager” dans le “territoire”. Cette dernière sera accessible par les “agents” du “territoire”.
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<aside> 💡 Si une “fiche usager” existe déjà dans le territoire, la création de son “compte usager” sera automatiquement rattaché à sa “fiche usager” déjà existante.
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La création d’un compte usager est le cas le plus courant d’un doublon de “fiche usager”. En effet, le lien entre un compte usager et une fiche usager se fait par l’adresse mail indiquée dans le compte et dans la fiche.
<aside> ⚠️ Si un usager créé un “compte usager” en renseignant une adresse mail différente de celle enregistrée dans sa “fiche usager”, une nouvelle “fiche usager” sera alors créée.
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Un agent peut alors fusionner les deux fiches pour associer le “compte usager” et donc sa “fiche usager” avec une seule “fiche usager” (plus d’informations ici).