Qu’est-ce qu’est la prescription ?

RDV Solidarités a pour objectif de faciliter la mise en relation entre les usagers et les agents, ainsi qu'entre les agents de différentes structures et entités administratives. C’est dans ce contexte que la fonctionnalité de prescription a été pensée.

La prescription permet à un agent externe à l'organisation de planifier rendez-vous au nom de l’usager, en fonction des disponibilités de l'agent RDV Solidarités

À titre d'exemple, la prescription offre la possibilité à un agent de médiathèque (le prescripteur) à prendre rendez-vous pour un apprenant avec un conseiller numérique (l’agent RDV Solidarités).

Dans cette logique de mise en relation, la prescription peut prendre deux formes : la prescription interne et la prescription externe.

Globalement, la prescription interne concerne les agents utilisateurs de RDV Solidarités (ayant un compte) qui souhaitent orienter un usager vers une structure à laquelle l'agent planifiant le rendez-vous n'appartient pas.

Quant à la prescription externe, elle s'adresse aux agents qui n'ont pas de compte RDV Solidarités mais qui sont amenés à planifier des rendez-vous de manière régulière pour les usagers en fonction des disponibilités des agents utilisateurs de RDV Solidarités.

En tant qu’administrateur, comment rendre les créneaux de réservation en ligne disponibles pour les prescripteurs ?

Tout comme l’ouverture en ligne aux usagers, proposer des créneaux de prise de rendez-vous aux prescripteurs nécessites deux conditions :

• motif ouvert en ligne : Veuillez suivre le chemin suivant : Paramètres → Motifs → Éditer ou créer un motif → Onglet "Réservation en ligne" → Cochez la deuxième proposition dans l'encadré "Réservation en ligne".
• plage d’ouverture : Définissez la plage d'ouverture durant laquelle le prescripteur peut planifier un rendez-vous pour l'usager. Pour ce faire, suivez le chemin suivant : Plages d'ouverture → Éditer ou créer une plage d'ouverture → Sélectionnez un motif avec la pastille "En ligne".

En tant que prescripteur, comment planifier un rendez-vous pour un usager ?

Je suis un agent ayant un compte RDVS et je souhaite planifier un rendez-vous sein d’une organisation de mon territoire (prescription interne)

• Je souhaite faire de la prescription interne pour un usager identifié 👇

• Je souhaite faire de la prescription interne pour un usager non-identifié 👇

• Je souhaite planifier un rendez-vous pour un usager depuis un lien prescripteur 👇 
    Nouveauté ✨

Je suis un agent sans compte RDVS et je souhaite planifier un rendez-vous auprès une organisation utilisatrice de RDVS

• Je souhaite planifier un rendez-vous auprès d’une organisation utilisatrice de RDVS 👇

F.A.Q

Qui reçoit les notifications pour les prise de rendez-vous par prescription ?

La prescription implique trois acteurs : le prescripteur, l’usager et l’agent. Tous ces acteurs sont informés du rendez-vous par notifications.

• Le prescripteur reçoit une notification par e-mail confirmant le rendez-vous pour le patient.
• Le patient reçoit une confirmation de rendez-vous ainsi qu'un rappel 48 heures avant le rendez-vous avec le professionnel.
• Le professionnel voit le rendez-vous apparaître directement dans son agenda. Selon la configuration de synchronisation, il peut également recevoir un e-mail ou voir le rendez-vous être importé automatiquement dans son agenda externe.

Est-il possible pour un prescripteur d’annuler ou de modifier un RDV ?

Une fois le rendez-vous planifié, le prescripteur n’intervient plus dans la gestion de celui-ci. L'annulation ou la modification d'un rendez-vous peut être initiée par les parties concernées, à savoir l’agent et l’usager.

Est-il possible de contacter un prescripteur ?

Dans le cas où l'agent a besoin de plus d'informations sur le contexte de la prise de rendez-vous, il peut contacter le prescripteur en utilisant les informations laissées par ce dernier (au minimum, son adresse e-mail professionnelle, et idéalement, son numéro de téléphone). L'agent peut retrouver les coordonnées du prescripteur en suivant ce chemin :

• Sélectionner le rendez-vous (soit en double-cliquant sur l’agenda, soit depuis la liste des RDV) → Dirigez vous vers “Rendez-vous pris par” et cliquez sur le nom du prescripteur. Vous retrouver l’identité ainsi que les informations pour contacter le prescripteur
  • voir le détail de rendez-vous 👇