Fonctionnement générales des notifications

Les notifications (SMS et emails) sont personnalisables sur la fiche de chaque usager. Afin d’informer l’usager du rendez-vous, il est conseillé d’activer au moins un des deux moyens de notification.

Systématiquement, lorsque les notifications (SMS et/ou e-mail) sont activées, alors :

• une notification de confirmation de rendez-vous est envoyée à l’usager à la prise de rendez-vous
• une notification de rappel est envoyée à l’usager 48 heures avant le rendez-vous au alentour de 9 heures
• Rendez-vous modifié : l’usager reçoit une notification de modification de rendez-vous
• Rendez-vous annulé : l’usager reçoit une notification d’annulation de rendez-vous. Si l’usager est à l’initiative de l’annulation, il devra procéder à l’annulation avant les 4 heures précédant le rendez-vous

Spécificités des notifications

Selon le type de rendez-vous ou du public présent au rendez-vous, les notifications s’adapte au contexte. C’est le cas pour :

• Dans un rendez-vous qui concerne un proche (notion qui désigne généralement un mineur ou un usager accompagné), les notifications sont envoyées à l’usager responsable.
• Dans le cadre des rendez-vous collectifs, l’intitulé de l’atelier est indiqué sur la notification SMS. Quant à la notification e-mail, elle apporte une précision sur la durée et le caractère collectif du rendez-vous
• S’agissant les rendez-vous de suivi, le nom de l’agent est indiqué dans la notification
• Lorsque le rendez-vous se déroule au sein de la structure (non valable pour les rendez-vous à domicile), le numéro de téléphone de la structure est indiqué afin que l’usager puisse prendre contact en cas de besoin